Подскажите, пожалуйста, вдруг кто в такую ситуацию попадал?

Заказали с мужем справки об отсутствии судимости через госуслуги, но мы оба заграницей и забирать сами не собираемся, планируем отправить папу с доверенностями от на, но горячая линия госуслуг уверяет, что папе даже не дадут справки даже учитывая доверенность, ведь эти справки должен был заказать он со своей страницы, иначе никак. Подскажите, пожалуйста, может кто попадал в такую ситуацию? правда ли то, что единственный выход - забыть про госпошлины, и оформлять по новой и платить но уже с папиных госуслуг, чтобы как бы заявление было от него?