Читала, что люди через Immi отправляли письма в департамент в Австралии. Не подскажите, как это сделать?

Отправила email Case офицеру по поводу своего заявления на визу - ни ответа, ни привета за две недели. Подскажите как это внутри immi аккаунта сделать? Куда цеплять, к каким документам, чтобы они его увидели?