Месяц статус заявки был одобрен и икамеи отправлен на печать. статус- заявка ещё не принята на рассмотрение. По горячей линии сказали: просто ожидайте. Это норма?

Это обычная практика. Бывает на сайте отказ, а по факту одобрение)

У нас так было, а потом вообще нашу заявку видимо из системы удалили, и писало на сайте что такой не существует, но все ок, просто ждите когда приедут карточки.

Было аналогично. Когда передали в службу доставки изменился статус и на сайте.