Подскажите, что делать, если я открывал счет в Vakif по кимлику, а не по российскому паспорту

сейчас возникла потребность перевести деньги на счет заграницу, в приложении доступны swift переводы по валютным счетам, заполняю все реквизиты, нажимаю «отправить» система говорит - транзакция завершена успешно и ничего не происходит, деньги со счета не списываются, и на зарубежный счет не приходят, прошло уже более трех дней? Кто сталкивался?