Как можно восстановить чип от подъезда, без хозяина?

Мы подошли в офис citycom и нам выдали новый чип, просто просят договор об аренде и звонят хозяину квартиры. В нашем случае, без договора аренды они просто позвонили девушке, на которую был зарегистрирован чип и спросили можно ли нам выдать чип и в курсе ли она.