Ребята, пытаюсь словить запись на визу Испании.

На последнем клике сайт ложиться, успевает прийти на почту письмо, что запись нужно завершить и вернуться к ней. Но нет ссылки на начатую запись, необходимо все вбивать заново, а сайт ругается, что этот паспорт уже в системе на запись…. кто сталкивался, скажите пожалуйста? Есть смысл звонить в ВЦ и узнавать?