Кто летал AirSerbia легко ли они делают возврат, если передумаю лететь. Как быстро возвращают?

Ждал возврата очень долго (2 месяца). НО! Покупал не напрямую, и возможно, дело в посреднике.

Возвращал билеты звонком по московскому номеру, на сайте не вернуть, но по телефону оформили все быстро, деньги на карту пришли через 3 дня, покупал билеты напрямую.