Был ли у кого-то опыт получения официального письменного ответа от банка по какому-либо поводу?

Я пишу на почту, но они переводят на кол центр, так как по почте они не могут подтвердить мою личность. В кол центре всё хорошо, но они переводят меня в отделение банка, так как нужно лично запрашивать такие документы. В отделении мне говорят, что не могут предоставить никаких «официальных ответов». На вопрос «почему? » Меня не понимают и повторяют всё то же самое заново Мне нужно запросить официальный ответ банка «по какой причине на моем счёте то и это».