Подскажите, кто сталкивался с переносом рейса туркиш эрдайнс, вылетал в 4 утра, рейс перенесли и теперь не успеваю на стыковочный до Парижа. Что делали? Удалось ли решить?

Попробую, спасибо.

Как так? Это один билет? Или отдельно покупали ?

@Марина: Билет один, но менять отказались, говорят что я это подтвердила в приложении.

@Мира: Это некомпетентные сотрудники дезинформируют ! Они обязаны поменять, пытайтесь Вы заплатили за авиаперевозку, а по их вине она физически не может быть оказана.

@Марина: Я уже не знаю куда ещё обратиться, 7 притензий в фид бек, 3 звонка с переводчиком на интернациональную линию, около 20 звонков на российскую линию и несколько переписок в чате ват сап. Как попугаи повторяют заученный текст.

@Мира: У них же даже тариф предусматривает бесплатный обмен мда, ситуация.

@Мира: А в офис к ним не хотите съездить ?

@Марина: У меня обмен со штрафом и доплатой.

@Марина: В моем городе нет их офиса.

@Мира: Нужно смотреть условия бронирования в деталях. Нужно смотреть какая авиалиния, какая система бронирования и раскрывать детали (там все прописано) и просматривать историю бронирования (там все изменения отмечены). Если для вас некому этого сделать, пишите в службу поддержки клиентов с просьбой расшифровки PNR и истории. Вы бронирование делали онлайн сами или через агента?

@Eлена: Сама покупала билеты на апрель в октябре.

@Мира: Покупали через оператора или сами онлайн? Просто может быть ошибка системы или вы не заметили условия бронирования (либо из вообще не читали-не обижайтесь, мы почти все так делаем), либо оператор ошибся. Можно посмотреть историю и понять на каких условиях произошло бронирование и какие изменения и кем внесены позже.

@Eлена: Покупала самостоятельно в приложении турецкие авиалинии.

@Мира: Там есть ремарка, что внесение изменений онлайн невозможно.

@Марина: Ехать в другой город в офис?

@Мира: Скорее всего либо ошибка системы, либо вы сами недоглядели условия. Нужно в любом случае смотреть историю. Пишите обращение с просьбой изучить историю бронирования и если они ссылаются, что вы приняли данные условия через приложение, пояснить когда и как был сформулирован данный пункт.

@Eлена: Спасибо.

@Мира: Если эта поездка не встанет в стоимость новых билетов, то можно попробовать. Или хотя бы позвонить в офис и узнать помогут ли, если приедете.

@Мира: Попробуйте позвонить в любой офис продаж и попросите помочь. Скажите, просто открыть историю бронирования и проверить условия и изменения. Если не просите ничего делать, думаю, не откажут. А тогда поймете, что делать дальше.

@Eлена: Спасибо огромное, попробую.

@Мира: Просто без истории бронирования рассудить кто прав, кто виноват невозможно У вас только один номер/код бронирования (PNR) или для каждого рейса свой?

@Eлена: Код один на все четыре рейса.

@Мира: Тогда тем более, нужно копать условия и историю. Оправдание звучит очень странно, если честно.