Помогите, пожалуйста, зарегистрироваться на сайте rtd. mcw. gov. cy .

Ввожу свой номер residence card пишет unable to retrieve person with this identity card. Перепробывала все варианты, не понимаю почему не принимает. Может есть какой-то секрет? И может кто-то сталкивался с такой же проблемой?