Возможно ли расторжение страховки если пришел отказ по внж в Турции?

Есть опыт. Кому-то вернули, кто-то не дождался.

Соседи получили отказ, подали на возвращение страховки, им одобрили, но они уже уезжали. Они договорились, чтобы я сходила забрала деньги за страховку, деньги вернули, а я соседям перевела рублями на карту.