нужна помощь с консультацией по ПТТ, из Турции. в Россию 24 января сдали посылку ( одежда)

в ПТТ в городе Мерсин, 26 января статус появился "вышла из Турции" и месяц статус не менялся, 25 февраля снова встал статус "вышла из турции" точно такой же и опять уже более 2х недель тишина Может кто то подскажет - были ли такие задержки или как написать заявление на розыск? В ПТТ говорят отправили, ждите в России, тут говорят к нам пока не придет на таможню - мы не в зоне ответственности сроков и где она подсказать не сможем.