Сестра в Турции заказала вещи с zara, но когда доставили, ее не было дома.

Спустя некоторое время она сходила на почту, там взяли штраф за то, что товар лежал на почте, еще сказали написать что-то и потом через 5 дней отдадут заказ. Она не написала, и посылка отправлена обратно, но денег не вернули. Подскажите, как в таком случае вернуть деньги? И та же история с guess, тоже деньги не отдают.