Вопрос про личный кабинет на юстревелдок.

3 года назад туристическое агенство создали нам кабинеты, привязали квитанции с консульским сбором и дальше посольство закрылось . Мы не попали на собеседование, а паспорт закончил своё действие и я получила новый. Сейчас я не могу изменить данные паспорта. Отправила им письмо, ответ был что данные паспорта изменить нельзя… Вопрос: могу ли я по старым данным паспорта ( и самому паспорту) получить новый после вклейки виз?