Подскажите, на замену загранпаспорта можно записаться в посольство только онлайн или можно и через телефон или лично?

Могу сказать что мне назначили время после того как я написал письмо на электронную почту в консульский отдел, объяснил ситуацию, приложил фото загранпаспорта. Сразу не ответили, пришлось звонить. Но ответ получил и время назначили.