На Бали банкомат BCA списал деньги, но не отдал кеш. Пытались снять деньги с турецкой карты, банкомат выдал ошибку (

точно не помню текст, что-то про невозможность завершить операцию). После этого просто продолжил работать, чек не выдал. Банк отказывается решать в отделении, говорят поставить приложение и в нем репортить. Как быть в таком случае? Как получить свои деньги?