Что делать, если я оформила он-лайн визу Шри-Ланки, сутки прошли не пришла на почту? Скажите это нормально?

Добрый вечер. У меня так было. Другу пришла в течение 15 минут, после заявки, а мне так и не пришла. Писала в тех. поддержку им, тишина. На границе просто сказала, что делала, они там у себя по базе посмотрели и спокойно пропустили)))(но на всякий случай у меня были заготовлены скрины оплаты с смс-банкинга и номер заявки на визу, который дали на их сайте, я его еще в день подачи заскринила)