На работе подали на РВП через сайт.

Собственник квартиры подтвердил что я живу у него через эцп, но пришел отказ по причине что нужно оформлять по фактическому адресу проживания. Но он и есть фактический, тот что указан в уведомлении. Как это понять или куда можно позвонить чтобы объяснили конкретнее причину?