свекровь подала документы на визу в bls, ждём ждём решения, месяц прошёл, статус на сайте не меняется, она позвонила в bls, они говорят

а консульство запросило дополнительные документы, какие они не знают, пишите на почту, и через два дня вам ответят, если бы мы не позвонили, то так бы и ждали решения по визе, это вообще нормальная практика??