Подскажите, пожалуйста, есть ли в Стамбуле какие-то организации, занимающиеся защитой прав потребителей?

Как лучше поступить в следующей ситуации: купил телевизор, привезли бракованный; деформирована рамка, из-за чего подсветка не работает корректно, лютые засветы как следствие, попытался вернуть в магазин, там сказали обращаться к производителю ( VESTEL) , сами там же позвонили им, составили заявку, вскоре пришел их человек, всё посмотрел, сфотографировал, сказал ждать, через неделю я им написал, мне сказали продолжать ждать, через две, что мне приходила смс ( не приходила) о том, как мне вернуть товар, а я его не вернул, поэтому заявка закрыта, открыли новую. С тех пор мне через раз звонят люди, которые говорят только по Турецки и я не понимаю, что они хотят. Спустя три дня истязания службы поддержки мне, наконец, написали по английски, что замены тв не будет, т. к. устанавливали тв мы сами и ответственность на нас?