купил кроссовки, но ошибся с размером. В чеке написано exchangable within 14 days. В возврате средств мне отказали, хотя их даже ни разу не надевали.

Возврат - это return/refund я думаю, что exchangeable подразумевает только обмен на другую модель или другой размер и цена чтобы была такая же или выше (с вашей доплатой)