кто имел историю с потерей багажа wizzairom, какие шансы?

У меня в декабре была потеря багажа, тоже летела в Милан (Мальпенса), но другим путем и другой авиакомпанией. Привез курьер мой багаж через 9 дней, за пару дней до вылета обратно. Ни в авиакомпанию, ни в аэропорт Мальпенса невозможно было дозвониться до оператора, не отвечали никогда, только робот сообщал, что багаж найден и в пути. Удалось связаться только по электронной почте, указанной в документе, который они дают при оформлении утери, и то, писала им на английском, не ответили, написала гневное письмо на итальянском, багаж приехал через день.