подскажите пожалуйста, я приезжаю в Берлин на главный автовокзал, там есть волонтеры?

Ох, это уже на железнодорожном вокзале, поправка. У выхода Waschington Platz (там где елка большая), чуть правее белые железные вагончики. Там вам расскажут как взять токен на билет и сам билет.