У кого была такая ситуация с рос. ВТБ: нельзя перевести с брокерского счета на банковский тенге, потому что он не привязан?

Для этого нужно личное обращение в отделение. В отделениях отказывают делать привязку по генеральной доверенности (!) , техподдержка говорит, что сначала нужно личное обращение меня с доверенностью в отделение (!) , чтобы потом третье лицо могло пользоваться этой доверенностью. Даже не понимаю, что мне делать с ними.