Подскажите пожалуйста, пройденные кейсы покупки и возврата билетов обратных на шри ланке? кто-нибудь имел опыт с emirates, air India, malaysia airlinesнапример.

Я возвращал туркишей, пегусусев, вьетнамцев и смарт. Если можно автоматически, тыкаете в приложении вернуть, они и вернут со штрафов (пегасусы), остальное звоните на коллцентр или пишите на мейл в зависимости от срочности, если покупали у агентов - пишите агентам. Возвратный должны без проблем вернуть. Если билет невозвратный зависит от уважительности вашей причины и приличия авиакомпании. Туркиши - приличные. Джетстар - м-даки.