Подал заявление на визу д и в документах прикрепил один из документов на русском языке( выписка со счета) и при этом на оплату пропустили(

не указали на ошибку). Сейчас статус "ожидает оплаты" что в таком случае делать? На почту писал и мне ответили что вам нужно зайти в анкету и поменять документ при этом доступа у меня к этой возможности нет.