Скопировать ссылку

кто оформлял на себя электричество в квартире в компании EDP в Португалии? Подскажите в таком моменте.

Мы сходили к ним в офис, переоформили контракт на электроэнергию, выбрав тариф. Они сказали, что надо скорректировать предел мощности в нашем счетчике под наш тариф и что скорее всего сделают это удаленно. Послали СМС что будет удаленное вмешательство в счётчик в прошлый понедельник. Потом утром было несколько звонков, где автомат что-то говорил на Португальском. Поскольку португальским не владею - ничего не понял, просто послушав автомат звонивший. Потом прислали СМС, что удаленно настроить счётчик не получилось и что придет мастер. В итоге никто не пришел, ничего не сделали. Сейчас пришло СМС, что снова в понедельник будет уделенное вмешательство в счётчик. Точно такое же СМС, но с другой датой. Я вот не пойму в чем проблема. Может надо звонящему автомату что-то ответить или нажать? Кто-то сталкивался с подобной проблемой этой компании?

Ответы 2

По дате По рейтингу

3 года назад

SN 3 года назад

Скопировать ссылку

Когда я менял предел мощности в EDP, мне по смс прислали дату визита электрика, он пришел и все переключил. Робот мне не звонил. Идите в отделение, просите прислать мастера на дом.

Комментировать

Комментарии1

Гриша

1072 дн.

Скопировать ссылку

Так мы в отделении так и просили. Они сказали, что если получится удаленно, то никого не пришлют. А если не получится - пришлют. Послали СМС, что удаленно сделают 28 ноября. Вечером 28 прислали СМС, что удаленно не получилось. А 29 ноября прислали СМС, что электрик придет 28 ноября . Но электрик в прошлом не пришел. А теперь прислали СМС что в понедельник снова сделают удаленно, а не электрик. Бред какой-то. В общем, если в ПН ничего не сделают, тогда пойдем снова. Я думал вдруг там автомат говорит что-то в духе "если вы согласны, нажмите 1, а если не согласны чтоб мы что-то меняли - ничего не нажимайте".:))

Ответить

3 года назад

Илья 3 года назад

Скопировать ссылку

То что вам звонил робот - скорее всего это они хотели что бы вы оценили обслуживание в офисе, а то что сначала сказали удаленно, потом что электрик, а теперь опять удаленно - так это для EDP норма как по мне. Должны сделать в итоге, по идее им даже ваше присутствие не обязательно, если только в подъезде коррекция будет, но обычно они присылают смс перед приездом техника что он вот через столько то минут приедет (обычно это 15-30 минут). Если хотите ускорить этот процесс, то можете попробовать им на линию позвонить, там вроде есть выбор англ языка.

Комментировать

Комментарии4

Гриша

1072 дн.

Скопировать ссылку

Спасибо. Счетчик вообще на улице в щитке. Доступ свободный.

Ответить

Илья

1072 дн.

Скопировать ссылку

@Гриша: Еще рекомендация - не ставить слишком низкий тариф квт, так например они нам поставили сначала 3,45 квт в офисе, и у нас когда включены одновременно больше чем одно устройство (из тех что много потребляют - чайник, электро духовка, микроволновка, обогреватель) - вырубает счетчик. Чтобы такого не было можно увеличить мощность сменив тариф, это можно онлайн на сайте сделать, потом они сами поменяют опять, но возможно опять придется ждать техника.

Ответить

Гриша

1072 дн.

Скопировать ссылку

@Илья: Мы как раз увеличили. Было 2,3. Выбрали 6,9. А то постоянно вырубает. Чтоб чайник или плиту электро включить, приходится бойлер выключать. И две конфорки на плите одновременно не включить. Приходится готовить блюда поочередно на одной конфорке. Вот ждём с нетерпением когда увеличат мощность.

Ответить

Илья

1072 дн.