Возможно ли получить ответ от службы поддержки банков ravnaq или капиталБанк кроме как по телефону?

В Капитал написал на официальный email, через пару дней получил ответ от сотрудницы с личного мэйла. Потом писал уже ей напрямую, она отвечала всегда, иногда сразу, иногда с задержкой на пол-дня.