я отправлял два раза паспорт на вклейку в дюссельдорф, в первый раз мне не вклеили по моей ошибке

так как я забыл приставить к письму фоил лесс визу, но они ничего не сказали, не отписали на почту, чтоб я им дослал им документ и они вклеили визу, а сообщили об этом когда уже вернули обратно паспорт, во второй раз я собрал все, что нужно и снова им отправил, они снова вернули паспорт без вклеенной визы но уже и в конверте ничего не было кроме моего паспорта, то есть на этот раз причину возврата я не знаю, возможно уже закончился срок подачи. Возможно кто-то с таким сталкивался или кто-то знает что делать? Заранее спасибо.