Подскажите кто сталкивался с такой ситуацией, мы купили квартиру в Мерсине, пока ждали пластик, до покупки

прошлый хозяин по доброте душевной подключил нам TURKCELL Superonline, сейчас мы хотим на себя перевести, в офисе сказали что прежний собственник должен расторгнуть договор, но такой возможности нет, есть ли какие-то пути решения данного вопроса?