У кого вещи из РФ в Грузию на таможне застревали? Они сами звонят с таможни или как это происходит?

Застряла одна коробка из трёх. Нам компания перевозчик об этом сказала когда забирать пришли. Сказали взять налоговый номер (10 мин), потом этот номер мы перекинули компании а они уже дальше занялись этим (сказали что ждать 2-3 недели ещё, потом оплатить надо будет 18 процентов от оценки. Оценку сказали сразу же кстати)