Подскажите пожалуйста, консул сказал донести личное дело моей бабушки, но его ей на работе не выдают - нельзя. Как можно получить личное дело?

Мы сталкивались с таким: консул запросил дополнительно личное дело свёкра (СПб), муж заказал в архиве отдела кадров по месту его работы (70- е годы примерно) и недели через три дали заверенную копию. Консул просто сказал "молодцы" и даже не открыл эту папку, просто поставил визу.