Подскажите, при передачи посылки в трекинге появился статус: «Предоставьте документы таможне Германии». И всё. Ни города, ни пояснений. Подскажите, что можно и нужно с этим делать? КУДА писать/звонить/бежать? В посылке только личные обувь и одежда.

В Германии опыта такого нет, но в Чехии при появлении такого статуса обратились на почту (пусть получатель обратится), достаточно было на электронный адрес почты прислать доверенность и заявление, что это вещи для личного пользования и будут использоваться в течение 6 месяцев, для себя, и не будут проданы, подарены, переданы в аренду. После получения, посылку доставили в течение 2-х дней.

Обычно это происходит, если отправитель не указал стоимость товаров в сопроводительных документах, или не перечислил товары подробно, написав что-то типа «косметика и одежда» и указав только общую сумму товаров, а не попозиционно. В таком случае таможня сама присылает вам почтой (обычным письмом) бланк таможенной декларации для заполнения и информационный лист-инструкцию. там указаны координаты куда звонить, и есть адрес эл. почты, куда можно написать с вопросами. Если посылка оформлена как подарок и отправлена от частного лица, я НЕ заполняю таможенную декларацию, а всегда пишу письмо в свободной форме на эл. почту в таможню с объяснением, что это подарок от моего друга (фамилия-имя) из (название страны) на новый год/рождество/день рождения/годовщину свадьбы/ пасху и т. п., с другом мы регулярно обмениваемся подарками на праздники, и в коробке лежит то-то и то-то (если там есть что-то самодельное из продуктов, включая чаи и травяные сборы это изымут, имейте в виду). Чуть лирики, в общем. Если отправитель указал в документах стоимость товаров, то ее придется придерживаться. Если нет, и товары в посылке не вызывают подозрения потенциальной высокой ценностью, то можно написать общую сумму товаров в посылке до 45 евро, тогда с вас не возьмут НДС. Если стоимость товаров выше, то вы заплатите НДС 19% с суммы превышающей 45 евро в случае подарка. Если не изменяет память, свыше какой-то суммы (вроде в 150 евро) также будет еще таможенная пошлина, но я на нее никогда не попадала, подробнее не расскажу. Таможня сама выставит вам счет, который надо оплатить банковским переводом, и только после этого вам отправят посылку. Дополнительно вас также могут попросить оплатить стоимость почтового отправления с таможни вам на дом, оформив его онлайн через сайт Deutsche Post, и прислав его эл. почтой в таможню (иногда не просили и я не выявила закономерности когда ее просят, а когда нет).