смотрю билеты на люксэкспресс Хельсинки - СПб и продают билеты на 2 рейса в то же самое время - это нормально, или баг какой-то?

Нормально, приходят два автобуса в одно время По спискам на автобусе находите себя.

Нормально. По крайне мере, я сама уезжала с 15 платформы, а рядом на 16 платформе стоял тоже люкс и уезжал в то же время.

Да. Когда много желающих, на одно и то же время ставят отправление 2 автобусов. При посадке на лобовом стекле каждого автобуса и у водителя списки. Место будет то, которое Вы купили.