кто сталкивался с такой проблемой и как её решить? При попытке актуализировать данные в ЛК ( указать новый номер нового паспорта)

система утверждает, что уже есть в базе такой пользователем с другим личным кабинетом. Но я в этом кабинете и нахожусь. Что сделать? Написать на почту в тех поддержку? Или я что-то делаю не так?