Подскажите, пожалуйста , Никто не сталкивался с такой ситуацией Букинг бронь.

Я на Боракай забронировала отель с предоплатой и невозвратную, деньги до сих пор не снялись( месяц почти) , отель на письма не отвечает... Получается я их и снять не могу , вдруг бронь отменят, если привезу их на русской карте , толку от них будет мало, Да и бронь отеля Я не хочу терять... Может кто бронировал в последнее время отели... сталкивался с подобным... Спасибо за совет?