Бывало такое, что посылку с Zara в Стамбуле просто напросто не доставляли??

А в приложении и по треку отслеживания написано, что посылку вручили в определенный день! Как с этим разбираться? Писала в карго, которое доставляет Зару по Турции, разводят руками, говоря, что посылка доставлена! Но посылки не было и нет до сих пор!!!