Подскажите , пожалуйста, как я могу вернуть такс фри уже по прилёту в Россию из турции ?

Чеки на таможне проштамповали, но деньги не выдали, сказали что информация придёт на эл почту и деньги можно получить в россии. Но ничего не приходит.