Когда туркиши делают возврат денег , они отправляют на почту какое либо письмо с подтверждением ?

Я позвонила, мне сказали, что мне вернут деньги по билету флекс, но мне на почту не пришло совершенно никакого письма от них Вопрос : меня наебали или мне вернут деньги по моему тарифу ? Как думаете.