подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема, у меня в kicb открыты рублевый счет, евровая карта, сомовая карта, пополнила рублевый счет, хотела перевести на евровую карту, но пишет, что операция запрешена.

Посмотрел у себя в приложении, тоже отсутствует курс обмена с рублей в евро, есть из рублей в $, но по опыту обмен через сомы далее в валюту был выгоднее, чем напрямую рубли-$.

Так и должно быть.

Обмен через сомы , валютных пар рубли доллары и рубли евро у них нет.

Вы переводом между счетами кидали? Это надо делать в разделе ОБМЕН ВАЛЮТ. Причем через сом выгоднее всегда .