Мы в ОАэ получили чек от ду хоум с какой-то доп. услугой, которую мы даже не заказывали и вообще не знали, что они ее подключили. Часто тут такое происходит?

Бывает такое, может быть подключили, когда Вы подписывали контракт и Вы подписали и не увидели эту услугу. Установите их приложение и следите за всеми услугами оттуда, там все показывает. Также можете написать им в поддержку и спросить, каким образом эта услуга появилась у Вас в пакете.