Подскажите, пожалуйста, у кого был обратный возвратный билет от Turkish airlines Когда начинали оформлять возврат билета? Сразу по прилёту в Мексику?

Пытаюсь оформить возврат уже 4й день. Сайт и приложение не дают, 3 раза звонил в колл-центр, там отправляют в офис туркишей в Канкун. Покупал билеты с $ карты, они сначала говорили что у них в евро транзакция прошла, потом в лирах, хотя я платил в $, придётся ехать в аэропорт походу.