А если я уже знаю, что пришедшие деньги застряли где-то на стороне BOK - как в этом случае принято действовать?

Я решал через менеджера, пока он не связался с центральным комплаенсом, толка не было (а деньги валялись именно там). Абсолютно точно может сказать банк отправитель по коду gpi, но иногда розыск Свифта платный..