Скажите, пожалуйста, кто испытывал проблемы на этапе получения логина и пароля при подаче заявки на визу D?

Я уже месяц не могу получить логин и пароль. И никто из моих членов семьи. На каждого пишу свой номер телефона и почту, прикладываю фото с паспортом и пишу номер паспорта. Но в ответ молчание длиною в месяц. Повторяю заявку каждые три дня. Может нужно писать что-то в теме письма? Что я делаю не правильно?