Семья из пяти человек оплатили консульский сбор на визу в США в кабинете захотели записаться на интервью с консулом, но выдаёт что свободных дат нет на собеседование, но другую семью в том же посольстве записали .

Выдаёт для них что даты есть , в чем может быть причина ? Почему показывает для других что даты есть а именно для этой семьи что нет дат . Две семьи резиденты той страны с которой подают . Подскажите кто с этим сталкивался и что можно сделать в этом случае ?