Может кто-то сталкивался с такой ситуацией или может подсказать что с этим дальше делать.

Можно подёргать свой банк на предмет chargeback если всё плохо.

Пригрозите магазину что запросите у ванка выпустивлего вашу карту chargeback если не поможет но запрашивайте chargeback. если у вас была карта виза или мастер ютотваше право, 180 дней есть с момента покупки. банк стопроцентов будет вклбчать дурочку тк эту процедуру они очень не любят.

Вам надо идти в Polizia postale в том городе, где живёте, они принимают такие заявления о мошенничестве в интернете(la denuncia per truffa su internet)