А как подтвердить запись?

Это вам в техподдержку писать надо.

И попробуйте ещё раз запись оформить, если даст это сделать о значит первая заявка не прошла - нам так в ВЦ по телефону сказали.

Пишите в поддержку, они подтвердят запись.