Как скоро и вообще возможно ли обменять билеты Люкс Экспресс прямо за пару дней до отправления?

В апреле я меньше, чем за сутки, отменяла поездку, купленную по росс карте. Они написали письмо, что не могут на эту карту вернуть деньги, прислали промокод сроком годности 2 года. Потом я его использовала на другую поездку.