Может кто-то юридически ознакомлен с законами Италии и даст совет.

Купили в Италии в золотом магазине цепочку, в эксплуатации она была год, после чего порвалась, так как товар оказался некачественный, стерлись звенья и на некоторых звеньях появились задиры которые царапают. Обратились в магазин в котором покупали изделие, там сказали если предоставите чек, то обменяем изделие. Гарантия еще на изделие действует, она 2 года. Чек к сожалению потеряли. Нам предложили сдать изделие на лом( за копейки). Есть ли выход из данной ситуации, возможно написать какую-то претензию на магазин?