Может кто-нибудь объяснить ( или сам сталкивался) ситуацию: вот уже который день не могу в приложении конвертировать рубли в лиры.

Пишите официальный запрос в чат поддержки, на каком основании они это делают. Пусть предоставят обоснование. У меня была обратная ситуация, не могла лиры вернуть в рубли, так как карта уже не работала, включили функцию только после бодания с ними.